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              杏仁科技X合力億捷|引領數字化營銷醫藥新時代
              時間:2023/05/08 09:15:43     來源:tingyue
              立即試用
              杏仁科技,全國百強醫藥流通企業重慶厚捷醫藥集團旗下子公司,圍繞“產品、渠道、數據、技術及金融”五大能力,成功布局藥品直供平臺、中藥垂直電商平臺、中藥飲片原創品牌等大健康產業全鏈條體系;

              目前,杏仁科技以“線上+線下”的運營模式,已成功市場覆蓋全國31+省市,建立2大倉儲物流中心,上線產品品種超1000+,實現終端用戶突破70000+。
              杏仁醫藥 拷貝(7).jpg

              秉持著“科技賦能醫藥產業,醫生守護人類健康”的企業愿景,杏仁科技不斷整合、優化升級服務數智化轉型力量,精細化每一位用戶需求,致力實現多維度、高標準、全鏈條的健康服務體系;

              為此,杏仁科技與合力億捷達成合作,通過在咨詢、回訪、營銷等業務場景的數智化工具接入,著力打造“讓數據驅動業務,數據服務用戶”的全新業務模式。


              打破數據孤島
              全渠道管理用戶需求


              隨著杏仁科技業務模式的不斷擴張發展,逐步實現了小程序、APP、官網、公眾號、視頻號等渠道業務路徑,全面滿足用戶個性化需求。在與合力億捷數智化工具支撐下,杏仁科技打破數據孤島,實現一平臺客戶數據的統一接入;

              用戶從各個渠道進行電話服務咨詢時,客服第一時間快速響應,并依據來電彈屏精準掌握用戶數據來源及需求;同時服務管理者基于后臺多維度數據報表、通話錄音,實時調取分析數據情況,不斷優化服務流程,分析掌握用戶市場需求。


              整合自有業務系統數據互通
              外呼觸達更精準


              除了在前期用戶咨詢的服務提升上,對于與用戶關系的長期維護杏仁科技同樣看重;基于呼叫中心數據與杏仁科技自有業務系統數據的實時互通,企業客服在外呼觸達進行客戶回訪時,能夠清晰獲知用戶歷史訂單情況及跟進情況,回訪效率及服務質量持續提升;
              終端用戶接聽時,外顯真實手機號碼,并基于客服對用戶情況的清晰掌握,用戶感知服務更貼切、更精準,持續優化用戶服務體驗。
              “電話+微信”雙線觸點
              培育用戶親密關系


              與此同時,杏仁科技整合具備情感優勢的電話渠道及符合用戶社交溝通的微信渠道,全面打開營銷觸點,結合合力億捷scrm工具,通過對用戶階段、類型偏好等數據信息的分析整合,清晰洞察用戶需求,持續優化用戶體驗;


              并通過優質內容有節奏性的精準營銷觸達,加強客服對終端用戶的有效跟進,不斷培育用戶品牌及產品認知,創造個性化、專屬化的強關聯用戶關系,高效解決更多用戶產品、服務需求。

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              目前,在雙方的積極合作下,杏仁科技基于數據支撐,已順應時代發展實現“數智化”的轉型升級的加速布局;未來,隨著雙方合作的不斷深化,合力億捷也將持續以互聯網+高效賦能,促進企業實現發展愿景,并持續引領數字化營銷醫藥新時代!

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