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              云智充X合力億捷|助力品牌全線服務升級再“充電”
              時間:2023/03/10 17:04:58     來源:tingyue
              立即試用

              云智充,全球CEO夢創盛典智能制造TOP20,通過互聯網+智能硬件的物聯網生態研發,以安全和覆蓋廣為特點,全方位為用戶提供一站式充電解決方案的創新品牌;

              秉持著“為社區居民打通200米生活社區智能服務平臺“的企業愿景,云智充智能充電樁已進入300+城市,20000+社區,服務充電用戶超300+萬。

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              隨著云智充智能充電樁城市版圖的不斷壯大,越來越多的合作伙伴及忠實充電用戶涌入,對于總部提供的客戶服務及專屬運營服務也有了更為高效、更為優質的要求。為此,云智充品牌選擇與合力億捷達成深度合作,通過搭建智能化、標準化的服務流程,不斷深化安全充電以及社區服務第一品牌形象。


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              專屬運營服務,暢通渠道服務提效能
              針對全國各地充電樁合伙人,為保障運營指導、申請安裝、設備維修等業務場景高效支撐,云智充借助合力億捷實現APP\官網\小程序等在線、通話一體化,特設高質量穩定專屬運營專線,支撐合伙人運營難題高效解決;在線端借助機器人、快捷回復、話術庫等智能化功能接入,減輕運營坐席工作壓力同時,保障運營難題的專業、精準解決;

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              優質客戶服務,借智能化快車再升級

              針對終端充電用戶,云智充同樣以“提效、提品質、省人力”為服務升級的核心,在全渠道數據統一接入的保障下,通話端接入AI智能機器人做交互,快速解決重復高、簡單的用戶問題,減少通話等待,在線端打通“人機協同”服務模式,分流人工全線接待壓力,如遇機器人難以處理問題,再由人工進行專屬接待,保障用戶售后、充電疑問的高效解決;

              在服務效能提升后,云智充對于服務質量同樣看重,借助合力億捷系統端提供的多維度數據報表,實時分析AI解決率、人工客服接待情況,及時改善雙線服務流程中存在的遺漏問題。

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              云智充在合力億捷雙方的積極合作下,已實現了客戶、合伙人端雙線服務升級的全新局面;目前,合力億捷也與中國鐵塔、順榮捷、宇谷科技、宜點充等更多充換電行業客戶達成深度合作,為充換電行業的業務場景提供更多服務升級支撐!


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